5月11日上午，市人大常委会人事代表工作室主任李彬带领市人大代表小组召集人及部分人大代表到济南市12345市民服务热线现场接听市民来电，通过实地调研、接听热线及座谈了解百姓诉求。
换届以来，市人大常委会以“双联”提升工程为抓手，发挥“人大代表联系群众12345热线工作站”了解民情、畅通民意、汇聚民智的重要作用，把不定期接听12345热线作为密切联系群众的重要内容。特别是今年疫情后，第一时间制定了组织市人大代表开展到热线工作站联系群众活动计划，并要求35个市人大代表小组将进站活动列入各小组年度计划，轮流开展接听12345热线工作。
热线接听活动中，人大代表通过与广大市民互动交流，认真倾听并了解市民反映的热点难点问题，从中认真梳理代表意见建议线索。同时，通过实地调研察看12345热线工作情况，对热线积极发挥“连心桥”作用，在高强度、高压力工作下，为人民群众办实事办好事给予了充分肯定和高度赞扬，并对热线改进工作流程、提高工作时效等方面提出了很多建设性的建议。代表们纷纷表示：“民有所呼，我有所应”，下一步将针对活动中了解的问题继续深入开展调查研究和专题研讨，为济南市经济社会发展积极建言献策。这次热线接听活动恰逢习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动开展之际，是“热线工作站”密切联系群众、发展全过程人民民主的一次生动实践。代表室将继续指导各代表小组开展好热线接听活动，不断促进代表联系群众活动经常化、规范化、制度化。12345热线市民关注度高，体现的是群众对政府的信任和依赖，人大代表要充分运用好这一平台大数据，将其作为闭会期间密切联系群众、服务群众的重要渠道，通过与市民零距离的交流互动，把群众集中反映的热点难点问题摸清、找准、做实，把民心民意融入到人大代表的建议线索中，切实为人民群众办实事、解难题，促进人大代表履职水平更加高效实效。
